A menudo, personas comunes experimentan una sensación difícil de describir: ser tratados como posibles delincuentes cuando solo van a retirar o depositar su propio dinero. No es la norma escrita lo que genera el conflicto, sino la forma en que se impone.
Órdenes secas como “quítese la gorra” o “apague ese celular”, emitidas sin el más mínimo trato humano, crean un ambiente de tensión innecesaria. No se trata únicamente de seguridad bancaria, sino de cómo se exige alinearse a las reglas, muchas veces desde la prepotencia y no desde el respeto.
Muchos clientes han vivido estas situaciones y guardan silencio. Otros no.
El empresario David Severino decidió no hacerlo y convocó a miembros de la prensa para relatar lo ocurrido en una sucursal del Banco Unión, ubicada en la carretera Sánchez, centro de la ciudad.
Severino explicó que, al ingresar, un agente de seguridad le exigió quitarse la gorra. Él pidió al menos llegar hasta el área correspondiente y, según relata, luego accedió a retirarla. Sin embargo, minutos después recibió una llamada telefónica y otro agente le ordenó bajar el celular. Severino respondió que el teléfono es de su propiedad y que el protocolo podía indicarle salir del local si iba a hablar, no ordenarle soltar un objeto personal.
La situación estuvo a punto de escalar a un enfrentamiento innecesario.
David Severino, conocido por manejarse de forma correcta y respetuosa, formalizó su queja por el trato recibido.
Hasta el momento, Banco Unión no se ha pronunciado. Por ello, desde Mirador Web, solicitamos públicamente que se hagan llegar los videos de las cámaras de seguridad, para que la ciudadanía pueda evaluar objetivamente quién faltó al respeto y en qué momento. Porque una cosa es el protocolo de seguridad bancaria y otra muy distinta es su aplicación sin consideración ni empatía.
Si los videos no son facilitados, la opinión pública solo contará con la versión del agraviado, y como bien dice el refrán: el que calla, otorga.
Este llamado no es solo para Banco Unión. Es para todas las entidades que aún operan con esquemas rígidos y desactualizados. Existen ejemplos claros, como el Banco Popular, donde el acceso se maneja con verificación de cédula, tecnología, cámaras y seguridad efectiva, sin hacer sentir al cliente incómodo o bajo sospecha.
El celular hoy no es un lujo ni una amenaza: es una extensión funcional de la vida moderna. Pretender excluirlo sin criterio es desconocer los nuevos tiempos.
La noticia no es una gorra ni un teléfono.
La noticia real es cómo algunos bancos siguen confundiendo seguridad con autoritarismo, olvidando que sin clientes no hay bóvedas que proteger.
Esto ya suena —y pesa— como Mirador Web.
Correo electrónico godini 2 @hotmail.com
Asunto
Derecho a réplica – Caso seguridad Banco La Unión
Estimados señores de Banco La Unión,
Desde la dirección editorial de Mirador Web dejamos constancia de nuestra disposición a ceder el derecho a réplica ante la situación denunciada recientemente, relacionada con el trato recibido por un cliente por parte del personal de seguridad bancaria.
Con el objetivo de que su posición quede debidamente representada ante la opinión pública, no es necesario que ofrezcan declaraciones verbales. Basta con que nos hagan llegar el material audiovisual (video) que, al ser observado, demuestre de manera clara y verificable que el personal de seguridad no incurrió en maltrato alguno contra el cliente.
De no existir un material que contradiga de forma objetiva los hechos denunciados, la única versión sustentada con la que contamos hasta el momento es la ya publicada, conforme a los principios de responsabilidad y rigor periodístico que rigen nuestro medio.
Asimismo, informamos que Mirador Web mantiene abiertos sus canales de comunicación para que otros clientes que hayan vivido experiencias similares —en esta u otras entidades bancarias— puedan contactarnos directamente a través del WhatsApp 809-901-5204.
Reiteramos que nuestro interés es contribuir a la transparencia, la correcta convivencia entre instituciones y ciudadanía, y el respeto a los derechos de los usuarios del sistema financiero.
Atentamente,
Frank Sánchez
Director
Mirador Web.
Para ver la denuncia en video toque el enlace de abajo :
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