Por Frank Sánchez de Miradorweb
Por Frank Sánchez – MiradorWeb
Santo Domingo. – En un gesto poco común, una señora se ha hecho viral tras publicar en redes sociales un video donde aparece sentada en el piso de su vivienda junto a una olla rebosante de fundas vacías de Café Santo Domingo, mientras a su lado descansa una verdadera montaña de empaques que ha coleccionado durante décadas.
La dama, cuya identidad aún desconocemos porque no vimos el video en su cuenta original sino en páginas que lo compartieron, asegura haber sido fiel consumidora del famoso café por más de 50 años. En su mensaje, hace un llamado a la empresa cafetalera para que reconozca su lealtad, aunque sea colaborándole con materiales para terminar su humilde vivienda.
Aunque la empresa no está obligada a concederle nada, consideramos que debería responder con la misma empatía que durante años el pueblo ha demostrado hacia esa marca. Una buena forma de hacerlo sería mediante una campaña cargada de nostalgia, con sorteos periódicos que premien la fidelidad de los consumidores, incluso con café gratis.
Café Santo Domingo logró afianzarse como marca país no solo por la calidad de su producto en sus inicios, sino también por su publicidad emocional, que logró conectar con los recuerdos del hogar materno en la mayoría de los dominicanos.
Vale recordar que en una ocasión surgió una marca llamada Mamá Inés que llegó a hacerle competencia, hasta que supuestamente Café Santo Domingo la compró y desapareció. Algunos incluso creen que esa marca fue creada como una estrategia interna para fortalecer la hegemonía de la marca principal.
Lo cierto es que si surgiera una nueva marca con inversión publicitaria inteligente, podría representar un desafío real. Eso obligaría a Café Santo Domingo a despertar de su zona de confort y volver a invertir en campañas que, como en sus mejores tiempos, apelaban a los sentimientos y a la conexión con la familia dominicana.
Y hay un dato clave que no se puede ignorar: según informes económicos del año 2020, las ventas mensuales de Café Santo Domingo superaban los RD$12,800 millones, alcanzando en apenas cinco meses un estimado superior a los RD$60 mil millones.
Este impresionante volumen de ingresos evidencia el enorme respaldo que la marca recibe del pueblo dominicano. Sin embargo, no se percibe una inversión proporcional en ayudas sociales, eventos deportivos o programas comunitarios.
La empresa Induban, propietaria de Café Santo Domingo, ha convertido a la mayoría de hogares en fieles consumidores e incluso dependientes de la cafeína, pero mantiene un perfil muy bajo en términos de responsabilidad social. A diferencia de otras grandes marcas que destinan parte de sus ganancias a apoyar el deporte, la educación o la salud, Café Santo Domingo parece estar dormido en sus laureles, confiado en el recuerdo nostálgico de una conexión emocional que ya no está siendo reforzada con acciones.
Induban tiene los recursos, la historia y el vínculo emocional con el pueblo dominicano para convertirse en un agente de cambio social. Ya es tiempo de que lo demuestre con hechos concretos.
Si eres fiel consumidor de Café Santo Domingo y estás de acuerdo con que deberían realizar sorteos, apoyar eventos y retribuir parte de lo que reciben, comparte esta nota hasta que llegue a la empresa y los motive a mirar hacia quienes los han sostenido por décadas: el pueblo.
Redacción: Frank Sánchez – MiradorWeb
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